خدمة العملاء
كل تجربة عميل فرصة لكسب ولاء طويل المدى.
برنامج عملي لرفع جودة خدمة العملاء في كل نقاط التواصل: مهارات التواصل والاستماع، والتعامل مع العملاء الغاضبين والشكاوى، وقياس رضا العملاء وتحويله إلى تحسينات.
صُمّم هذا البرنامج من أجلك إذا كنت…
نستقبل في كل دفعة عددًا محدودًا من المشاركين حتى يحصل كل مشارك على مساحة كافية للنقاش والتطبيق.
ما الذي ستتقنه بنهاية البرنامج
التواصل الاحترافي مع العملاء وجهًا لوجه وعبر الهاتف
الاستماع الفعال وفهم احتياج العميل
التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة
إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص
قياس رضا العملاء وتجربة العميل
بناء معايير خدمة موحّدة للفريق
محاور البرنامج
6 محاور مترابطة، يتضمن كل منها تطبيقًا عمليًا على حالات من بيئة العمل العربية.
1فلسفة خدمة العملاءالمحور 1 من 6
2مهارات التواصلالمحور 2 من 6
3الخدمة عبر القنواتالمحور 3 من 6
4العملاء الصعبونالمحور 4 من 6
5إدارة الشكاوىالمحور 5 من 6
6قياس التجربة وتحسينهاالمحور 6 من 6
اختر الطريقة التي تناسبك
المحتوى والخبير والشهادة واحدة في جميع الطرق.
أونلاين مباشر
- بث حي تفاعلي مع الخبير
- تسجيلات الجلسات طوال البرنامج
- حقيبة تدريبية رقمية
- شهادة معتمدة من KHDA
حضوري في دبي
- قاعة تدريب في فندق بدبي
- حقيبة تدريبية مطبوعة
- ضيافة يومية
- شهادة معتمدة من KHDA
حضوري في القاهرة
- مقر المعهد في The Greek Campus
- حقيبة تدريبية مطبوعة
- ضيافة يومية
- شهادة معتمدة من KHDA
شهادة معتمدة يمكن التحقق منها
شهادة معتمدة من KHDA
صادرة عن جهة معتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية في حكومة دبي، وقابلة للتحقق.
تحقق برمز QR
كل شهادة تحمل رمز QR يفتح سجلها على موقع هيئة المعرفة والتنمية البشرية مباشرة.
هل الشهادة معتمدة؟
نعم، يحصل كل مشارك يُتم متطلبات البرنامج على شهادة معتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية في حكومة دبي (KHDA)، تحمل رمز QR للتحقق منها على موقع الهيئة. كيف تتحقق من الشهادة
ما الفرق بين الحضور أونلاين والحضوري؟
المحتوى والخبير والشهادة واحدة في الحالتين. الأونلاين بث حي تفاعلي تشارك فيه بالنقاش والتطبيقات، مع إتاحة تسجيلات الجلسات.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة؟
البرنامج مصمم للممارسين في المستوى المتوسط والمتقدم، ويبدأ من التحديات الفعلية في بيئة العمل لا من التعريفات النظرية.
هل يمكن تقسيط الرسوم؟
نعم، يمكنك السداد على دفعتين: الأولى عند الحجز لتأكيد مقعدك، والثانية عند بدء البرنامج. تفاصيل التقسيط
ما سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم؟
يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل قبل البدء بأربعة عشر يومًا أو أكثر، أو تحويل حجزك إلى دفعة لاحقة، أو إرسال زميل بدلًا منك. السياسة كاملة
هل يمكن تقديم البرنامج لفريق من مؤسستي؟
نعم، يمكن تقديم البرنامج نفسه لفريقك بمحتوى مخصّص لقطاعكم، في مقر مؤسستك أو أونلاين. تواصل معنا لطلب مقترح.
احجز مقعدك في خدمة العملاء
املأ البيانات، وسيتواصل معك مستشار البرامج خلال يوم عمل لتأكيد الحجز وطريقة الدفع.
قد يهمك أيضًا
التسويق والعملاءالتسويق وإدارة المبيعات
رسالة تسويقية أوضح، وفريق مبيعات يحقق أرقامه.
التسويق والعملاءالعلاقات العامة
سمعة مؤسسية تُبنى بخطة، وتُحمى في الأزمات.
الأعمال والماليةتطوير الأعمال
حوّل الفرص المتناثرة إلى خطة نمو قابلة للتنفيذ.