من أقوال ستيف جوبز: “الناس تحكم عليك من أدائك، لذلك ركز على مخرجات عملك، واجعل الجودة والإتقان مقاييس عملك ولا تنظر إلى الكم ولكن إلى الكيف.” تلخص هذه الكلمات أهمية الجودة في الرعاية الصحية لأي منتج أو خدمة. وسنتحدث اليوم عن النقاط التالية الخاصة بالجودة:
مفهوم إدارة الجودة الطبية
يعد التخصص في إدارة الجودة الطبية من التخصصات الحديثة التي لاقت اهتمامًا كبيرًا في قطاع الرعاية الصحية. فهي تهدف إلى تعزيز رضا المرضى، وتحسين الأداء الطبي، ورفع الكفاءة التشغيلية، مما ينعكس إيجابًا على سمعة المؤسسة الصحية ونجاحها المالي.
تشير إدارة الجودة الطبية إلى استخدام المنهجيات، والسياسات، وعمليات تحسين الجودة، والموارد بهدف تقليل المخاطر أو القضاء عليها تمامًا لتحسين رعاية المرضى. تتضمن هذه العملية جمع وتحليل البيانات الطبية باستمرار لتقديم خدمات طبية تلبي معايير سلامة المرضى والفعالية الصحية.
المبادئ التوجيهية لمديري الجودة بالمستشفيات
يسهم تطبيق التحسينات على مستوى إدارة المستشفى في تحقيق تطوير مستمر للجودة، وتقليل الأخطاء الطبية، ورفع الوعي بالمخاطر. تعتمد مبادئ مديري الجودة بالمستشفيات على خمسة أسس:
تحليل البيانات الطبية لتحديد الأخطاء وتصحيحها.
تقييم الأداء الطبي على مستوى المستشفى ككل، وليس الفردي.
تقديم تدريب طبي مستمر للموظفين، ما يشجع الطاقم الطبي على تبني مبادرات التحسين.
تطبيق معايير السلامة من خلال إطار لتحسين جودة الرعاية الصحية.
التوافق على تعريف الجودة من وجهة نظر المرضى والموظفين حول السلامة، الكفاءة، وحسن التوقيت.
الهدف من إدارة الجودة الطبية
تهدف إدارة الجودة الطبية إلى تحسين تجربة المريض من خلال التأكد من تنفيذ العمليات والإجراءات باستخدام أساليب تضمن رضا العملاء. وتشمل أهدافها:
تحقيق الأهداف التنظيمية للمستشفى.
رفع مستوى رضا المريض وزيادة ولائه.
تحسين معايير سلامة المرضى.
تقليل وقت انتظار المرضى.
خفض التكاليف التشغيلية الناجمة عن الأخطاء.
تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع فعالية المستشفى.
استنتاج
يتضح لنا مما سبق أن إدارة الجودة تلعب دورًا رئيسيًا في تحسين الخدمات المقدمة للمرضى؛ فكلما تحسنت جودة الرعاية الصحية ازدادت ثقة المرضى وولاؤهم للمستشفى. كما أن تحسين ثقافة السلامة وتصحيح مسار العمل بشكل دائم يؤدي إلى تقديم خدمات آمنة ومنخفضة التكاليف، مما يسهم في تقليل نسب سوء التغذية، والإعاقة، ويحقق استدامة الرعاية الصحية
